• 企業文化 The enterprise culture 企業文化公司簡介發展曆程公司榮譽

          企業文化

          The enterprise culture

                海天恪守“承載個人理想,追求企業進步,創造美好生活”的企業使命,本著“品牌源于品質,口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設計爲導向,以質量爲根本,以市場求發展”的經營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶,以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊作風,以“不斷追求客戶滿意度,持續提升企業價值”的質量方針求得發展。

            目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成爲海天企業文化的三大亮點.海天的目標是打造“年輕的海天、大家的海天、永遠的海天”,創立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責任感的企業。  


          一“讓客戶滿意”是追求的最高目標


            員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的滿意是指客戶對海天的方方面面都是滿意的。理論研究表明,能讓96%以上的客戶滿意的企業能在全世界範圍內暢通無阻,在2010年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以後逐漸提高。客戶滿意是海天的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶滿意,必須做到如下原則:


                          1、質量保證原則

            海天的産品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標准,國家和行業沒有標准時,要至少達到海天規定的合格標准,否則不能交付下一道工序。當客戶的標准高于上述標准時,經溝通無效,要達到客戶要求的標准,否則,視爲不合格。


                          2、客戶永遠是對的原則

            沒有錯誤的客戶,只有錯誤的産品、錯誤的服務與錯誤的溝通。客戶永遠是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔的責任推給公司,對公司員工進行無理由地指責等),歸根到底是海天的不對在先,是海天的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候,任何地點都不准議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發生。


                          3、“當日答複”原則

            客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答複,與客戶就工作細節協商一致,然後毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好後必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時彙報,我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好,要通過合理授權,讓一線員工擁有爲客戶提供便捷、優質服務的權力。


                           4、有效溝通原則

            無論在什麽時候,與什麽客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、爲客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們爲客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對海天滿意的客戶。


                           5、安全第一原則

            凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能爲討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心裏理解,相信客戶一定不會由此産生不滿意。


                           6、專業規範原則

            一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標准和規範,遵守公司的程序、制度、規範,不能爲圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行爲。


                           7、微笑服務原則

            在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。


                           8、潔身自愛原則

            不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應事前請示,事後報告,並向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。


                           9、內部客戶原則

            海天所有的員工須將客戶服務好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視爲自己的客戶,爲其提供優質服務,爲其提供合格的産品。



           二“讓員工擁有成功人生”是海天發展的根本源泉


                           海天認爲“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到海天的絕大多數員工出身于極其普通的家庭,沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入,只有靠本人的奮鬥,才能實現自己的理想,才能提高生活的品質。海天承認每個員工的個人需求,創造條件滿足員工的個人合理要求,促進員工的需求由低層次向高層次發展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,海天公司的成功與員工個人的成功,互爲前提,相互促進,共同擁有。



                          1、海天成功人生的標准:

            靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標准爲:健康的身體與心理,良好的學識與能力,得到社會、行業與家庭的尊重,有體面的經濟收入。



                          2、挑選合適員工的原則:

            我們挑選好的人才進入海天,挑選適合海天的人進入海天,即“品德好、舍得幹、善協作、講原則、眼光遠”的員工,海天用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,海天拒絕個人英雄主義和個人英雄,海天拒絕急功近利之士,強調吃苦耐勞、團結協作的精神。



                          3、從零起步的原則:

            進入海天的員工不管過去是如何輝煌,不管學曆多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入海天時,一切從零開始,從新員工培訓開始,從基層做起,從基礎工作做起。(特殊引進人才另論)



                          4、公正、公平、公開原則:

            海天對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規範、透明。海天對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經理競聘和高級別設計師競聘),或者是民主協商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認同海天企業文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,海天就會認同你、信任你,海天就會給你機會和良好的待遇。海天反對任何小集團、背後交易與裙帶關系。



                          5、員工上升通道原則:

            海天給每位適合海天的員工提供合適的上升通道,有的向專業方向發展,有的往管理方向發展,有的向“內部創業”方向發展。海天通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會,發現人才,並在適當時機給予職務提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,爲員工搭建合適的平台和發展的通道。如海天的新員工培訓和崗前培訓,就是告訴員工如何做一個合格的海天人,培訓員工學會專業技能,教會員工如何做事,盡快使新員工從外行轉爲內行,從不熟悉海天到盡快適應海天,進入上升狀態。爾後,因人施教,對不同的人提供不同的合適崗位,對那些高度認同海天企業文化,積極肯幹,不講條件,而目前有些不足的員工,公司提供機會讓其放開手腳幹,在一定的程度上包容員工的過失,敢于爲其交學費,在工作中幫助其迅速提升。



                          6、末位淘汰原則:

            海天每年要淘汰5%的末位員工,末位員工是指那些不認同海天企業文化,工作業績又不佳的員工,或者是嚴重影響團隊業績和團隊建設的個人英雄主義式的員工,對認同海天企業文化,而目前業績不良的員工,可給予轉崗機會一次,轉崗後仍然業績不良,不得已將其列入淘汰範圍。



                          7、員工高待遇與工作高標准相結合原則:

            海天員工與同行同崗位或同水准相比,總的待遇應最高或接近最高,而且持續、穩定,海天員工的工作標准也是同行最高,企業要求員工具有同行業最高的職業道德、職業素養,專業水平和技能,又使(爲員工提供)員工具有較高的(添加“薪資福利”)待遇,加快員工邁向成功人生的進程。



                          8、上級爲下級服務原則:

            海天要求上級爲下級服務,後台爲前台服務,上道工序爲下道工序服務,全員爲客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務,將下屬視爲內部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權,決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前,應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前,應事前得到該員工的理解與認可。



                          9、體貼寬容原則:

            海天各部門之間的工作開展,應是“坦誠、協作、尊重”;海天的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與最大的寬容,對下屬不同的個人習慣,要盡可能的包容,要發出自己的光,但不要熄滅別人的燈。



          三“完美源自細節”是海天的行爲准則


            細節是一種執行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標的一步步路,公司無小事,每件小事是事關公司的競爭力的要素。與“千裏之堤,潰于蟻穴”的古訓同理,在把握好戰略方向的前提下,企業間的競爭已經發展到細節間的競爭。細節是手段、是過程、是投入,完美是結果、是結局,是目標的表現,即所謂的“完美源自細節”。本准則可細化爲:


                          1、複雜工作細節化原則:

            海天是個開放、動態、複雜的系統,涉及到公司內外的方方面面,有些工作十分複雜,讓我們不知從何下手,此時,我們要從容應對,只要具有將複雜工作細節化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關人的要求清清楚楚,本人的要求相關人清楚,工作就不再複雜,通過這種辦法,我們對調查研究、決策、執行全過程的每一個細節把握到位,我們把對外公關、市場營銷、客戶服務、産品質量、員工內部服務的每一個細節做到位……。我們就能造就完美的海天。



                          2、細節細化無止境原則:

            每一項工作細節的細化應層層深入,從哲學角度來看可無窮“細化”,絕對不能淺嘗辄止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作,以客戶服務爲例,我們在咨詢、設計、預算、施工、售後各個環節都須認真把握每個細節,在上述五個細節中應進一步細化,如預算的每個預算項目都要十分准確,每個項目的材料、工藝分析都要准確無誤,每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態、微笑程度、解決問題的前期准備,都要十分到位,這樣才不會虎頭蛇尾,客戶服務才能善始善終。



                          3、客戶、公司無小事原則:

            “小事”可視爲細節,因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會導致客戶的不滿,甚至有十分嚴重的後果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“完美源自細節”。同理,公司也沒有小事,如每次公司發出的通知,應用詞准確,標點符號清楚,行文格式符合要求,溝通無障礙,如各分公司衛生間,無汙染、無死角、無異味、香皂或洗手液不斷檔。



                          4、簡單的事情重複做好原則:

            不管什麽事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什麽技巧與能力,也要持之以恒、日複一日地做好,如隨手關燈,公司內燈管不亮在當日就換好,開會時手機不響,總在約定客戶見面五分鍾前到達等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。



                          5、細節要程序化、規範化、量化原則:

            我們要將海天注意方方面面細節的傳統,對好員工提供優質服務的具體內容,如前台接待客戶的細節,在每隔一段時間後總結、提煉,將細節程序化、規範化、量化,讓其他員工和後來員工一起分享、共同提高,使公司的細節更加完美。



                          6、工作要追求完美原則:

            我們不能僅僅滿足于盡力而爲,好像這樣就能問心無愧,其實這是對公司、對自己不負責任的行爲,我們不允許可以預見的任何微小瑕疵,我們要全力以赴地追求完美無缺。



          四“永爭第一、永遠創新”是海天團隊的鮮明個性


            “締造中國家居産業第一品牌”是我們的願景,我們要做中國家裝界數一數二的公司,我們要做中國家居集成系統數一數二的公司。海天不是一天建成的,海天要做大做強決非數人之力、決非數年之功,我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進。我們要尊重市場規律、客觀規律和科學規律,我們要清楚地認識自己的優勢和不足,圍繞住宅這一産業,從無到有,從小到大,集中人力、物力與財力,海天的已有業務進入新的地域,也應集中人力、物力與財力,先突破一點,再突破一個面,然後在新的地域做到最好。


            不管是新成立的企業,還是根基深厚的企業,不管是新進入的領域,還是十分熟悉的領域,我們永遠只有創業與創新。守業就意味著停滯不前,不創新就是相對倒退。因爲企業的所有要素都在無時無刻地變化著,客戶在變、市場在變、競爭對手在變,我們只有在創新中突破自我、優化自我、以變制變,才能形成更加牢固的優勢,最終才能形成我們海天的核心競爭力。創新決不只是高層和中層的事情,創新是各個員工的責任與義務,使創新在戰略、管理、操作層面一點一滴地全面展開,持續不斷進行改進,企業不能爲改變而改變,創新要尊重科學、順勢而爲。企業在遵守規律的創新中興旺,在守舊與莽撞改變中滅亡。



          五負責任、知感恩、好心態是海天人品德的標尺


                           1、負責任

            人生在世,不管成大業、做小事,負責任是最起碼的職業道德要求,正所謂“人可以不偉大,但不可以沒有責任心”,海天人的責任心表現在對客戶服務中的一絲不苟,對企業、對同事工作的支持,盡自己所,答應別人的事情、給出別人的承諾一定要兌現,做好分內的工作,客戶的事情就是自己的事情,同事的事情就是自己的事情。


                           2、知感恩

            人們常說“受人滴水之恩當以湧泉相報”,我們的生命是父母給予的,我們的財富是客戶給予的,我們的工作機會是企業提供的,我們的缺點和不足是競爭對手告訴我們的。因此,懷有一顆感恩的心去工作,你會快樂,海天企業要求我們的夥伴擁有一顆感恩的心,知道因爲有客戶、有同事、有朋友、有愛人、有競爭對手,我們的人生才會如此的精彩。


                           3、好心態

            心態決定行爲,行爲帶來結果,員工的工作狀態,幸福指數和心態密切相關,海天企業就是一個大家庭,富有青春活力、充滿昂揚鬥志,我們的每名員工就是家庭的一份子,員工開心的工作就會提高效率,充滿激情,從而才能迸發出創造的智慧,因此,保持一顆年輕的心態,保持一個學習的心態、保持一顆付出的心態、保持一顆合作的心態使我們的團隊充滿活力和創造力,這是海天企業倡導的文化氛圍之一。



          六“誠實發奮、平等協作”是海天追求的工作氛圍 


                          1、誠實

            與其說是美德,不如說是做人的底線,誠實是不可觸犯的聖律.凡是涉及海天的不誠實行爲,就是海天的“不良記錄”。一周年內有一次不良記錄者在當年內不能提升,一年有兩次不良記錄,就必須辭退,這些不良行爲包括:弄虛作假欺騙客戶、公司和同事,爲一己私利而做的無中生有、有中生無、張冠李戴等形式的不誠實行爲。接受下屬的禮品與請吃、私自推薦材料或吃供應商回扣,在外接私單,吃海天客戶回扣或公司回扣,屬嚴重不良記錄,發現一次者即按公司相應管理規定嚴格懲罰,不管是誰。


                          2、發奮

            有些員工上班工作,僅僅是爲了完成任務而做,爲獲取薪酬而做,爲表現自己而做,這種員工不會是十分好的員工,有些員工內心常有工作激情,總有做好工作的沖動,他們工作就是爲了報答社會與報答公司,工作就是實現自我人生價值與人生目標的唯一手段,因此,做好手上的這份工作成爲這些員工的第一需要,員工的這種狀態就叫做“發奮”。工作不講條件,不怕困難,不怨天尤人,不推脫責任,不達目的誓不罷休,有鑽勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法,是海天的中流砥柱。


                           3、平等

            人生而平等,無高低貴賤之分,每個員工在海天都享有平等的生存權、發展權、發言權、選舉權與被選舉權和規定的其他權利。海天員工不因財富多而高貴,也不因職務高而高貴,更不因資格老和崗位“優越”而高貴,中高層員工、老員工沒有特殊化的權利,只有更多提供服務的責任,只有完全潔身自愛和更多以身作則的義務,要求新員工做到的,老員工首先要做到,要求普通員工做到的,中高層員工必須首先做到。創業型總經理帶進來的員工,也沒有特殊的資本與權利。

            海天創造平等的發展平台,讓每位員工都有脫穎而出的機會,唯才是舉,因客戶滿意而獎,只有爲客戶、爲公司、爲社會創造更多價值的員工才能受到更多的尊重,才能得到更多的回報,才能得到更多的升遷機會。杜絕以上司的個人偏好爲升遷尺度,杜絕小集團。


                           4、協作

            社會分工越細,越需要協作,公司越大、部門越多、地域越廣,越需要協作,協作就是整合資源、優勢互補、相互幫助。從而獲得整體大于局部之和,1+1>2,甚至是1+1+1>5,公司之間要協作,部門之間要協作,員工之間要協作,公司內外要協作,對外協作要以禮相待,讓外部協作單位在與海天的協作中獲得可觀的價值,反之,他們又爲海天創造更多價值。

            內部協作要求以團隊爲單位,以目標爲中心,不推诿工作,不推卸責任,不爭權奪利,不事不關己,協作就是主動承擔責任、主動攬事做、主動幫助別人,協作要堅決反對個人英雄主義,良好的協作能獲得良好的業績,使協作各方面都受益,不良協作將導致業績差、效率低、無任何贏家。

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